Rob Thomas obchodný riaditeľ softvéru spoločnosti IBM raz uviedol: „Umelá inteligencia nenahradí manažérov, ale manažéri, ktorí ju využívajú, nahradia tých, ktorí ju nevyužívajú.“ Umelá inteligencia je teda novodobým trendom, ktorý nás obklopuje v dnešných dňoch čoraz viac a viac a to aj v podnikateľskom prostredí. Moderné nástroje rozhodovania s využitím AI ponúkajú kombináciu analytických platforiem, prediktívnych modelov a vizualizačných techník. Manažéri tak dokážu presnejšie odhadovať budúci vývoj, identifikovať riziká a efektívnejšie plánovať zdroje.
Manažérske rozhodovanie v biznise už nemôže byť založené len na schopnostiach manažéra. Dáta sa stali veľmi cenným zdrojom pri rozhodovaní v podnikoch a umelá inteligencia (AI) je nástrojom, ktorý umožňuje pri práci s dátami výrazne pomôcť a prinášať strategickú výhodu oproti konkurencii.
Tradičné manažérske rozhodovanie prebieha ako proces, kde manažér identifikuje problém, ktorý chce vyriešiť. Následne musí zistiť, aké sú možné scenáre riešenia daného problému a , ktoré činnosti musí uskutočniť, aby sa podnik dostal do budúceho (očakávaného) stavu. K zmapovaniu činností, ktoré manažér musí uskutočniť potrebuje zrealizovať zber faktov a dát. Zisťuje teda aké sú možné varianty pri riešení problému a vyberá najlepšiu možnosť.
V takomto komplexnom procese by mohla umelá inteligencia výrazne pomôcť v rôznych situáciách v podniku. Za pomoci modelov strojového učenia je možné, aby umelá inteligencia vykonávala manažérsky proces a poskytovala pomoc pri činnostiach spojených s ním. AI poskytla napríklad výsledky a zlepšenia v týchto podnikoch:
- Spoločnosť Netflix využíva AI odporúčacie systémy pre zákazníkov a zistilo sa, že tieto systémy poskytujú o 30 % presnejší obsah pre sledovateľov než zaužívané algoritmy.
- Sieť Walmart využíva inteligentných chatbotov a táto implementácia poskytla zvýšenie tržieb z predaja produktov na úrovni 15 %.
Okrem týchto výsledkov poskytuje AI takéto výhody:
- Rýchlejšie spracováva veľké množstvo dát.
- Redukuje ľudskú chybovosť.
- Dokáže predpovedať trendy a identifikovať možné riziká.
- Výrazne šetrí náklady.
Za používanie AI v rozhodovacích procesoch podniku je vždy zodpovedný manažér a on je ten, ktorý by mal mať kontrolu. Či podniky budú využívať tradičný prístup alebo si pomôžu s AI pri rozhodovaní je na zvážení manažérov a predstaviteľov spoločností. Každopádne ako raz uviedol AI expert Oren Etzioni: ,,Umelá inteligencia je nástroj. Voľba, ako ju využijeme, je na nás.“
