Manažérske rozhodovanie sa dnes neobmedzuje len na analytické a technické zručnosti. Úspech lídra vo veľkej miere závisí od schopnosti pochopiť dynamiku tímov, zvládať vlastné emócie a podporovať otvorenosť a spoluprácu. Kognitívna psychológia, ktorá skúma myslenie, rozhodovanie a emócie, prináša pre manažérov cenné poznatky, ako dosiahnuť vyššiu efektivitu a spokojnosť tímov. Spoločnosti ako Google ukazujú, že integrácia psychológie do vedenia nielen zlepšuje pracovné prostredie, ale vedie aj k udržateľnému rastu organizácie.
Emocionálna inteligencia – Buď manažér, ktorý rozumie sám sebe aj ostatným
Jedným z najdôležitejších aspektov modernej psychológie, ktorý našiel svoje uplatnenie v manažmente, je emocionálna inteligencia. Ide o schopnosť rozpoznať a pochopiť vlastné emócie a efektívne pracovať s emóciami druhých. Emocionálna inteligencia sa skladá zo štyroch základných prvkov: sebauvedomenie, sebariadenie, sociálne povedomie a riadenie vzťahov. Tieto prvky umožňujú manažérom efektívne riešiť konflikty, budovať dôveru a motivovať svoj tím.
Google, ktorý si uvedomuje význam tejto schopnosti, zaviedol program Search Inside Yourself (SIY) zameraný na rozvoj emocionálnej inteligencie lídrov. Tento program učí manažérov zlepšovať sebareflexiu, identifikovať svoje emocionálne reakcie v stresových situáciách a trénovať empatiu.
Na základe výskumu, ktorý zamestnanci podstúpili 4 týždne po ukončení kurzu, bolo zaznamenané výrazné zlepšenie zmýšľania zamestnancov v oblastiach „emocionálna sebareflexia“ a „všímavosť“.
SIY môže byť skvelým prostriedkom pre všetkých manažérov, ktorí chcú porozumieť samým sebe, ale aj ostatným pracovníkom. Viac o SIY si môžeš prečítať v knihe „Search Inside Yourself“ od autora Tan, Chade-Meng tu. V tejto knihe Chade-Made popisuje všetky techniky pre zvládanie emócií, ich reguláciu, či rozvíjanie empatie obsiahnuté v programe SIY.
„Čím viac sme schopní vytvoriť priestor medzi stimulom a reakciou, tým väčšiu kontrolu budeme mať nad našimi emocionálnymi životmi.“
― Chade-Meng Tan, Search Inside Yourself: Neočakávaná cesta k dosiahnutiu úspechu, šťastia
Vytváraj efektívne pracovné prostredie – buď manažér, ktorý podporuje otvorenosť a dôveru
Ďalšou oblasťou, kde psychológia významne prispieva k manažérskemu rozhodovaniu, je vytváranie efektívnych tímov.
Google sa v rámci projektu Aristotle snažil zistiť, čo robí tím naozaj úspešným. Počas dvoch rokov analyzoval správanie 180 tímov a vyhodnotili viac ako 250 atribútov. Výsledky ukázali, že úspech tímov nezávisel od zloženia jednotlivcov, ale od spôsobu, akým spolu členovia spolupracovali.
Psychologická bezpečnosť na pracovisku
Tento výskum zistil, že zamestnanci, ktorí mali pocit psychologickej bezpečnosti na pracovisku sa nebáli zdieľať svoje myšlienky a nápady otvorene, čo viedlo k produktívnejším diskusiám a inovatívnym riešeniam. Z toho vyplýva, že sa manažéri musia snažiť vytvárať prostredie, kde sa zamestnanci cítia bezpečne aj v psychologickej rovine.
10 spôsobov, ako môžeš ako manažér podporiť psychologickú bezpečnosť na pracovisku:
- Eliminuj rozdiely v moci – zníž viditeľné rozdiely v moci alebo statuse medzi ľuďmi v tíme.
- Ustanov spoločné normy – vytvor spoločenské pravidlá, ktoré objasňujú prijateľné a neprijateľné správanie.
- Počúvaj efektívne a dávaj priestor ostatným
- Komunikuj s empatiou
- Odmeňuj, keď niekto prehovorí – zdôrazňuj dôležitosť vyjadrenia svojich názorov.
- Povzbudzuj neustále zlepšovanie a učenie sa prostredníctvom experimentovania.
- Používaj minulé dáta a budúce perspektívy
- Dodržuj jasné hranice a rieš pretrvávajúce problémy pevne a jasne.
- Prijmi rozdiely – uznaj, že psychologická bezpečnosť nevyzerá pre každého rovnako.
- Prijmi ľudskú chybu ako normálnu – daj prioritu zlepšovaniu prostredia, nástrojov a systémov, nie obviňovaniu jednotlivcov.
- Odmeňuj dobrú prácu
Spoľahlivosť
Okrem psychologickej bezpečnosti sa v rámci projektu Aristotle ukázalo, že efektivita tímu závisí od spoľahlivosti jeho členov. Spoľahlivé tímy dodávajú kvalitnú prácu načas a jasne definujú zodpovednosti, zatiaľ čo v nespoľahlivých tímoch sa zamestnanci vyhýbajú úlohám a zodpovednostiam. Pri zlepšovaní spoľahlivosti sa ako manažér musíš sústreďovať na jasné prerozdelenie úloh a zodpovedností, a vypracovanie konkrétnych projektových plánov.
Štruktúra a prehľadnosť
Taktiež bolo týmto výskumom preukázané, že pre efektívnosť tímu je dôležité, ako jednotlivec porozumie pracovným očakávaniam, procesu napĺňania týchto očakávaní a dôsledkom jeho výkonu. Ciele projektov by mali byť stanovené na individuálnej alebo skupinovej úrovni a musia byť špecifické, náročné, ale dosiahnuteľné.
Google často používa ciele a kľúčové výsledky (OKR) na pomoc pri stanovení a komunikácii krátkodobých a dlhodobých cieľov. Pri zlepšovaní štruktúry a prehľadnosti je dôležité pravidelne komunikovať tímové ciele, a uisťovať sa, že členovia tvojho tímu rozumejú plánu na ich dosiahnutie. Taktiež tomu môžu byť nápomocné pravidelné stretnutia. Pri nich je potrebné zabezpečiť, aby stretnutia tvojho tímu mali jasný program a určeného lídra.
Identifikuj svoje slabé stránky – buď manažér, ktorý sa učí na svojich chybách
Manažér by mal vedieť identifikovať svoje slabé stránky v rozhodovacích procesoch prostredníctvom sebareflexie, vyhľadávania spätnej väzby a neustáleho vzdelávania sa. Sebareflexia zahŕňa pravidelné hodnotenie vlastných rozhodnutí a ich dôsledkov, čo umožňuje odhaliť opakujúce sa vzorce správania vedúce k neefektívnym výsledkom. Ako manažér by si mal/a aktívne vyhľadávať spätnú väzbu od kolegov a podriadených pracovníkov, ktorá ti poskytne cenné pohľady na oblasti vyžadujúce zlepšenie. Môžeš vytvoriť taktiež napríklad fórum na diskusiu o dynamike tímu a umožniť tak tímom hovoriť o problémoch bezpečným a konštruktívnym spôsobom. Pomôcť ti môže HR Business Partner alebo vyškolený facilitátor.
V Google sa uprednostňuje využívanie spätnej väzby pomocou dotazníkov, či už zo strany tímu, alebo manažérov. To napomáha zisťovať aké problémy existujú na danom pracovisku, a následne na základe toho ich aj riešiť.
Zvládaj stres- buď manažér, ktorý zvláda všetky situácie
Nakoniec, schopnosť zvládať stres je jednou z najdôležitejších psychologických zručností moderného manažéra. Vysoké očakávania, krátke termíny a rýchle zmeny môžu ľahko viesť k vyhoreniu. Účinné zvládanie stresu zahŕňa delegovanie úloh, stanovenie priorít a vytváranie jasných pravidiel a očakávaní. Ak sa chceš dozvedieť viac o tom, ako podporovať svoju duševnú rovnováhu, článok o tom môžeš nájsť tu.
Spoločnosť Google sa podieľa na znižovaní stresu svojich zamestnancov prostredníctvom už spomenutého projektu SIY, či prostredníctvom rôznych benefitov (wellness pobyty, appky pre podporu mentálneho zdravia, a iné). Práve preto sa Google v roku 2016 umiestnil ako prvý medzi 10 najlukratívnejšími zamestnávateľmi. Psychológia ponúka manažérom efektívne nástroje na lepšie porozumenie ľuďom a tímovým procesom. Integráciou týchto princípov do každodenného riadenia môžeš ako manažér zlepšiť nielen výkonnosť svojho tímu, ale aj vytvoriť udržateľné a produktívne pracovné prostredie. Pamätaj si, že tvoj úspech závisí nielen od tvojich schopností, ale aj od toho, ako dokážeš podporiť a inšpirovať svoj tím.
